판매 후 지원

우리는 언제나 여러분의 제작을 지원합니다.

SIPU에서는 서비스가 배송으로 끝나지 않습니다. 우리는 성숙한애프터 서비스 시스템귀하의 기계가 수년간 효율적으로 작동하도록 보장합니다.

1. 전담 지원팀

저희는 영업팀과 별도로 전문 애프터서비스 부서를 운영하고 있습니다. 이 부서의 엔지니어들은 기계 디버깅 및 소프트웨어 로직 분야의 전문가입니다.

• 대응 시간: 기술적 대응은 12시간 이내(시간대 고려)에 보장됩니다.

• 채널: 이메일, 왓츠앱 또는 화상 회의를 통한 직접 지원.

2. 예비 부품 전략(사전 예방적 유지 관리)

거리는 장벽이 되어서는 안 됩니다.

• 표준 키트: 모든 기계에는 일반적으로 사용되는 마모 부품 및 도구 세트가 무료로 제공됩니다.

• 안전 재고 권장: 해외 고객의 경우, 기계와 함께 으으으으 비상 예비 부품 키트(센서, 노즐, 벨트 포함)를 추가로 구매하실 것을 강력히 권장합니다. 이 작은 투자는 배송 대기 시간 동안 며칠 동안 생산 중단을 방지하는 보험과 같은 역할을 합니다.

3. 핵심 부품에 대한 긴급 대응

핵심 구성 요소(예: 서보 모터, PLC)에 오류가 발생하는 드문 경우:

• 즉각적인 조치: 즉시 알려주시기 바랍니다. 기계 고장 상황은 최우선으로 처리합니다.

• 익스프레스 배송: DHL/페덱스/UPS를 통해 교체 부품을 배송하기 위해 "긴급 채널"을 활성화하여 다운타임을 최소화하는 것을 목표로 합니다.